收到訂單之後,如果發現資訊有誤,或是客人臨時想更換商品,可以透過「 訂單編輯 」的功能來做修改。請在訂單最右邊找到三角形符號,點擊後會出現下列選項:

1.編輯訂單

可以更改取貨方式、收件地址、姓名、電話、付款金額等資訊,也可以加上內部備註,讓營運人員留意訂單情形,例如:待確認付款方式、客人拒收等。

2.訂單連結

這個選項可以檢視消費者的 完成訂單畫面 (裡面有繳費按鈕),使用信用卡、ATM 轉帳的消費者,如果忘記付款資訊,客服人員可將此頁的網址提供給他,即可線上繳費。

3.複製訂單

遇到退換貨,需要補寄相同的產品給消費者時,可以利用複製功能來建立新訂單。

4.操作紀錄

客服人員更改訂單狀態、編輯訂單等操作,都可以在這裡查看紀錄。


5.簡訊發送紀錄

可查看該筆訂單的簡訊發送紀錄及內容

6.多筆出貨單

可將訂單拆分多筆托運單做出貨並記錄

7.退款單

需退款給消費者的訂單,可以利用退款單功能,幫訂單加上退款資訊。

這些訂單,會統整在「 退款作業 」中。

會計人員可以透過訂單狀態,掌握退款進度,也可以勾選訂單後,匯出 txt 檔,上傳到銀行做整批轉帳。

8.刪除訂單

如果有無效或測試的訂單,可將其刪除,刪除後就不會列入系統費的計算。
不過要提醒您,刪除的訂單保留 72 小時後,會從系統中移除,請務必確認後再做刪除

9.編輯品項

如需更改品項,可點選品項旁邊的編輯符號進行編輯

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