我們根據自己的營運經驗,建置出功能完整、簡單好上手的訂單系統。透過訂單分類備註,營運人員可以清楚掌握訂單狀態,碰到大量出貨也沒問題,提升出貨速度及正確率,還能透過訂單系統發送簡訊、開立發票喔!

點擊「 銷售頁 」後,找到「即時訂單」按鈕,即可進入「 訂單列表 」

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訂單狀態建議用法

確認訂單及出貨

  • 新訂單:消費者剛下訂完成,尚未做任何處理的新訂單。

  • 等待中:若客人欲使用信用卡、ATM 付款,在尚未付款之前,可移至此狀態。

  • 確認中:客人如果在備註上提出問題,或是收件資料有誤,可移至此狀態,請客服人員致電詢問。

  • 已確認:確認沒有問題的訂單,可移動到此狀態,準備發貨。

  • 待出貨:依照預計的出貨量,把已確認訂單移到待出貨,印出託運單。

  • 出貨中:開始裝箱、包貨,等待物流業者收走的訂單,可移至此狀態。

  • 已出貨:完成出貨的訂單 (物流業者已收走),可使用此狀態。

  • 延遲出貨:若客戶有指定到貨時間,可先移至此狀態,由訂單人員每天確認是否有需要出貨的訂單。

退/換貨

  • 退貨中:幫消費者進行退貨,但還沒有收到退貨商品時,可使用此狀態。

  • 換貨中:換貨是指,當商品出現瑕疵,需要用「 來回件 」把新商品換給消費者。在還沒收到客人退回的瑕疵商品前,可以把訂單放在這邊。

  • 已退貨:已收到退貨,但尚未退款給消費者。

  • 已退款:已完成退款。

其他

  • 臨時:若臨時有狀況,可先暫置於此,例如離島件需另外處理,就可先放在這。

  • 其他:任何找不到適合狀態的訂單,可以放在這邊。

  • 已取消:客戶想要取消訂購的訂單。

未下單

消費者下單到一半,因為某些因素沒有完成訂單,會被放在未下單狀態。
可以先透過電話搜尋,確認消費者是否有另外下單,如果沒有的話,可致電詢問客人是否需要協助完成訂單。

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客服人員的責任

  • 客服人員負責處理「 新訂單、等待中、確認中、己確認 」的訂單,通常會先檢查「 姓名、電話、地址 」是否正確,並找出明顯亂填資訊的惡意訂單。

  • 如果訂單資訊不完整,可暫時放在 確認中,有時間的話可以致電給消費者,詢問完整的配送資訊,並更新訂單資料。

  • 未付款 的訂單,可放置於 等待中 待客戶繳款後再移至 己確認

  • 檢查後沒問題、可以準備出貨的訂單 (包含:已付款、貨到付款、超商取件付款 ) 可直接移至 己確認


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出貨人員的責任

  • 出貨人員只要看到「 已確認 」的訂單,就代表可以印單出貨,所以出貨人員的任務就是不斷將 已確認 的訂單出貨。

  • 出貨人員一天可能會印好幾次單、處理好幾批貨,善用「 已確認、待出貨、出貨中、己出貨 」狀態,可以避免出貨混亂,減少漏出貨或重複出貨的情形。這些狀態的使用時機,可依照公司內部的實際情況做調整。

        已確認:尚未印單,準備要出貨了
        待出貨:已經印單,尚未包貨
        出貨中:已經包好貨,待貨運司機收貨
        已出貨:貨運司機已收走

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